Prima di completare la registrazione su Maisonroll, i giocatori italiani devono superare una verifica dell’età rigorosa che conferma il compimento dei 18 anni, oppure l’età legale più elevata richiesta dal luogo di residenza. Questo controllo è obbligatorio per impedire ogni accesso ai minori. Il processo include la presentazione di documenti validi e la loro convalida, condizione necessaria per poter procedere con il primo deposito e giocare legalmente.
Autogestione dei limiti e meccanismi di esclusione temporanea
Per chi vuole controllare meglio la propria attività, sono disponibili diversi limiti configurabili nell’area personale: depositi, perdite e tempi di sessione possono essere impostati con limiti giornalieri, settimanali o mensili. Qualunque riduzione dei limiti di deposito viene applicata immediatamente, mentre l’aumento o la rimozione richiedono un’attesa di 24 ore prima di entrare in vigore.
- Limiti di deposito, perdita e tempo sessione con gestione autonoma in “Il Mio Account”
- Tempi di attesa di 24 ore per aumenti o rimozioni di limiti di deposito
- Effetti immediati per la riduzione dei limiti
Funzionamento della self-exclusion e blocchi sull’account
La funzione di autoesclusione può essere attivata automaticamente tramite il flusso dedicato nell’account o manualmente scrivendo all’assistenza clienti ([email protected]). La scelta della durata è flessibile e comprende 6 mesi, 9 mesi, 1 anno oppure il periodo indeterminato. Durante l’autoesclusione l’accesso all’account è bloccato, così come i depositi, i prelievi e qualsiasi comunicazione promozionale. Allo scadere del periodo scelto, l’account non viene riattivato automaticamente, quindi il giocatore deve decidere consapevolmente di tornare in gioco o restare escluso.
Gestione del saldo e politiche su prelievi e doppie iscrizioni
Se il periodo di esclusione è a tempo determinato, il saldo residuo non viene reso immediatamente disponibile, ma viene normalmente trattenuto fino alla scadenza per rispettare i limiti di prelievo del casinò. Il giocatore può essere ritenuto responsabile nel caso di creazione di account duplicati per aggirare le restrizioni. Inoltre, in periodi di inattività superiori a 12 mesi parte una politica di prelievo automatico con una commissione mensile di 10 euro che si interrompe quando il saldo arriva a zero o alla successiva riattivazione dell’account.
Supporto, autovalutazione e risorse esterne
La squadra di supporto è raggiungibile via email per gestire richieste riguardanti limiti, autoesclusioni o chiusura account. È possibile richiedere la chiusura definitiva dell’account tramite contatto diretto con il supporto, il quale verifica eventuali fondi da rimborsare. Per chi volesse un’autovalutazione immediata, Maisonroll consente l’accesso al test gratuito offerto da BeGambleAware (link) e indirizza verso servizi di assistenza esterni come “Uscire dal Gioco” in Italia, “Gambling Therapy” e “Gamblers Anonymous”.
